Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 039win

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" hoặc "039win": Website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 039win tại địa chỉ https://039win.tech.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ trên nền tảng 039win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công, bao gồm tên đăng nhập, số dư VNĐ, lịch sử giao dịch và lịch sử đặt cược.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền nội bộ hoặc đặt cược nào được thực hiện trong tài khoản.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được 039win công bố theo từng thời kỳ.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược bằng tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng mà 039win có quyền yêu cầu bất kỳ lúc nào theo quy định chống rửa tiền.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 039win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 039win có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Người dùng phải là cá nhân thực sự — không phải robot, chương trình tự động hoặc đại lý hoạt động thay mặt người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ bằng văn bản.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên 039win. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin định danh (CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản ngân hàng) là vi phạm nghiêm trọng.
4. Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin giả mạo là căn cứ để 039win khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.
5. Người dùng phải không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.

039win bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Mọi giao dịch tài chính trên 039win đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và Vietcombank.

3.1 Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn nạp tối đa cố định, tuy nhiên các giao dịch lớn hơn 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh KYC bổ sung.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 30 giây đối với ví điện tử và dưới 5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử chính chủ. 039win không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba.
• 039win không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền gửi nhầm do người dùng cung cấp thông tin sai.

3.2 Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC cơ bản chỉ được rút tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày. Sau khi xác minh đầy đủ, hạn mức rút sẽ được nâng lên theo cấp độ tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc chưa hoàn tất điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên 039win phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm được đăng tải công khai trong phần hướng dẫn trò chơi. Bên cạnh các quy tắc riêng, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ nền tảng:

• Cược đã được xác nhận và số dư đã bị trừ là không thể hủy trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía 039win được xác nhận chính thức.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 039win bảo lưu quyền hủy cược và hoàn trả tiền gốc cho người dùng.
• Hành vi cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, áp dụng chiến lược cược tự động (bot), hoặc thông đồng giữa nhiều tài khoản để đảm bảo thắng cược là nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được phản ánh trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.

039win định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng bao gồm thời hạn áp dụng, mức vòng cược tối thiểu và danh mục trò chơi hợp lệ. Người dùng phải đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản thưởng (bonus wallet) và chỉ được chuyển sang tài khoản chính sau khi hoàn tất đủ điều kiện vòng cược.
• 039win bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã đáp ứng đủ điều kiện trước thời điểm thay đổi.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các chương trình thưởng chào mừng hoặc thưởng đăng ký lần đầu.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phương thức cược đảm bảo (hedging) để hoàn tất vòng cược, là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 039win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 039win.
• Tổn thất do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình đặt cược.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định đặt cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài 039win.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại đặc biệt không được dự liệu trước.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 039win đối với bất kỳ người dùng nào trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 039win. 039win sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay khi được cung cấp để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 039win qua kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.

039win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng 039win chính thức.

039win bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cảnh báo chính thức qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản đối với vi phạm lần đầu mức độ nhẹ.
• Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày tùy mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
• Thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ toàn bộ cược liên quan đến hành vi gian lận.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Báo cáo cơ quan chức năng trong các trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.

Các hành vi bị coi là vi phạm nghiêm trọng bao gồm: sử dụng phần mềm bot hoặc tự động hóa, thao túng kết quả trò chơi, rửa tiền thông qua hoạt động cá cược, mạo danh người dùng khác, và bất kỳ hành vi nào gây hại cho tính toàn vẹn của nền tảng 039win hoặc người dùng khác.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 039win, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 039win hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, tái sử dụng, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 039win mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Việc sử dụng tên thương hiệu "039win", logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của 039win cho mục đích cá nhân hoặc thương mại mà không được ủy quyền là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• 039win tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Nếu bạn cho rằng nội dung nào đó trên nền tảng vi phạm quyền của bạn, vui lòng liên hệ theo địa chỉ email hỗ trợ để được xem xét và xử lý kịp thời.

039win đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả thành viên tại Việt Nam.

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có quyền yêu cầu tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc nhận khuyến mãi.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát rủi ro tài chính.
• Kiểm tra thực tế: 039win sẽ gửi thông báo nhắc nhở định kỳ hiển thị thời gian chơi và tổng số tiền đã cược trong phiên hiện tại.

Để biết thêm về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và bảo mật tuyệt đối.

039win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 039win sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong ít nhất 3 ngày liên tiếp.
• Cập nhật ngày hiệu lực ("Cập nhật lần cuối") ở đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 039win sau ngày hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới được coi là sự chấp thuận đầy đủ với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư (sau khi hoàn tất các điều kiện rút tiền hiện hành) trước ngày hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ 039win có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 039win — phản hồi trung bình 2–5 phút
• Zalo / Telegram: Qua kênh hỗ trợ chính thức được đăng tải trên trang web
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – GMT+7, bao gồm các ngày lễ Tết Nguyên Đán và Quốc khánh

Đối với các khiếu nại chính thức, người dùng nên mô tả rõ ràng vấn đề, đính kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) và cung cấp tên tài khoản đã đăng ký. 039win cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.